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Il valore dell’Accoglienza

Formazione Hostess e Steward di Bordo e di Stazione

L’accoglienza è il Valore aggiunto che contraddistingue noi di Italo NTV. Per questo motivo dedichiamo al nostro personale di Bordo e di Stazione corsi di formazione finalizzati a migliorare continuamente il servizio al cliente.

Sappiamo che la cura e l’attenzione al dettaglio può fare la differenza nel nostro settore e per questo abbiamo realizzato assieme a Challenge Network, società altamente specializzata nel settore della formazione e nell’ideazione di eventi, il corso “Il valore dell’Accoglienza”.

Durante il percorso formativo sensibilizzeremo il nostro personale alla cura del dettaglio nell’erogazione del servizio e gli forniremo tutti gli strumenti necessari al raggiungimento di maggiore consapevolezza sul proprio ruolo al fine di valorizzare l’esperienza di viaggio dei nostri clienti.

L’attenzione al dettaglio passa anche dalla cura dello standing. Chi accoglie il cliente in stazione o a bordo treno rappresenta l’immagine della nostra Azienda. Per noi di NTV la Divisa è un simbolo di appartenenza e coerenza ai nostri valori ed espressione di eleganza. Anche il make up gioca un ruolo importante per stabilire un alto standard di eccellenza. Grazie alla collaborazione con la Estèe Lauder Companies, leader nel mercato globale dei cosmetici e dei prodotti per il corpo, affiniamo le nostre risorse alla cura e alla valorizzazione della propria immagine, al trucco e alle acconciature in linea con gli standard aziendali.

Il corso di formazione “Il valore dell’Accoglienza” ha una durata totale di 14 ore divise in due giornate nelle quali le risorse saranno formate:

  • Sulle nuove sfide aziendali, sui prodotti e sui servizi
  • Sulla cura dell’immagine e il Make up
  • Sullo stile dell’accoglienza e del sorriso
  • Sulle Tecniche di comunicazione in modo da relazionarsi con il cliente in maniera efficace
  • Sull’addestramento e la gestione delle Tecniche pratiche di servizio
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